同济大学深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示，提升政治站位，强化责任担当，以高度的政治自觉和使命自觉抓好贯彻落实，维护师生合法权益和校园安全稳定，不断提高学校治理体系和治理能力现代化水平。
突出政治责任，构建依法信访的工作格局。学校坚决落实党中央决策部署，把学习贯彻《信访工作条例》作为一项重要政治任务，修订完善学校信访工作制度文件，不断提升信访工作规范化、法治化水平。学校党委切实扛起政治首要责任，将加强信访工作作为提升校园治理水平的重要环节，构建了“主要领导亲自抓，分管领导具体抓”的工作格局。在重大活动期间及敏感时段，学校党委专题研究部署，加强值班备勤，严格落实24小时领导带班和专人值班制度。明确二级单位党政一把手是本单位信访工作第一责任人，落实“三到位一处理”工作要求，主动回应合理诉求，用心用情关爱师生，耐心细致做好工作。将推进依法治校贯穿信访工作始终，以完善学校规章制度、优化办事服务流程、健全校园相关保障体系作为深化信访工作的重要手段。
突出以民为本，化解困扰群众的切身问题。牢记“群众利益无小事”，将解决信访群众的合理诉求作为第一要务。贯彻落实党员干部联系基层制度，深入调研群众需求，不断提升为民解忧的工作能力。在2022年“上海抗疫保卫战”期间，学校实施封闭和准封闭管理，给学生的学习和生活带来重大影响，信访工作压力空前巨大，短短几个月受理疫情衍生信访492件。为此，学校建立学生疫情防控专班，向每一栋学生宿舍选派由中层干部带队的工作专班，强化各项疫情防控和保障质量。引导学生合法、理性、文明、有序地提出和表达利益诉求，在畅通校长信箱、信访热线等途径的基础上，建立并完善校园疫情新闻发布会、疫情防控信息通报、师生座谈会等机制，及时收集并妥善处置回应学生各项诉求。针对学生的个性化需求，学校坚持严肃对待、及时回应、耐心处理，通过协商调解、心理疏导、综合保障等方式来解决学生面临的实际困难，成功为打赢校园“抗疫”保卫战奠定了基础。
突出源头管控，做好风险问题的提前控制。学校按照“条块结合，上下联动，左右协调”的责任体系，“一事一策”制定应急预案，推动疑难问题提前化解。紧盯关键节点，紧盯重大活动及敏感时段，建立零报告机制，从源头把控风险，及时发现问题隐患。注重正面引导，强化校内外部门协同，凝聚信访工作合力，全力维护良好信访秩序和学校安全稳定。强化重点难点信访事项的提前预判，及时组建由分管校领导牵头的工作专班，协同校内各职能部门、学院，沟通地方政府和相关主管部门，加强业务指导和政策供给，助力责任单位依法依规处置信访问题。主动与属地公安、信访机构加强联动，建立常态化沟通、会商、协作机制，提前布置和共同推进疑难问题化解，做到问题不累积，矛盾不升级，风险不扩散。
同济大学将师生满意作为工作的最高标准，以“群众利益无小事”的态度，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚持底线思维、法治思维，强化问题导向，主动担当作为，全心全意解难事、办实事、做好事，服务工作大局，化解信访突出矛盾，促进校园和谐稳定，让广大师生有更多的获得感、幸福感、安全感。